Preguntas frecuentes
Devolución, cambios y garantía de productos
¿Si quiero hacer el cambio o devolución de un producto,
qué pasos debo seguir?
En primer lugar, comunícate con nosotros, ya sea a nuestro
chat o a nuestro WhatsApp (+57)3112239564, si la compra la realizaste con envío
a Bogotá y tienes la facilidad de acercarte a nuestros puntos de venta, acércate
con la prenda a cambiar en perfectas condiciones o confírmanos tu
disponibilidad de tiempo para recoger la prenda en cambio y sustituirla. Si la
compra la realizaste con envío a localidades diferentes a Bogotá, nos envías la
prenda pago contra entrega y te reenviamos la prenda en cambio. Si la prenda que compraste se tiene descuentos asumirás una va del envío y nosotros la otra. De realizarse
una segunda solicitud de cambio sobre la misma orden de compra el cliente asumirá
los costos de envío relacionados.
¿Cuántos días después de realizar la orden de compra
tengo para realizar el cambio?
Tendrás 10 días corrientes a partir del momento en que
recibas la prenda, la devolución de la misma está supeditada al estado de la
prenda, de no estar en perfectas condiciones o se evidencia uso no se realizara
reposición de la misma.
¿Puedo averiguar cuál es el estado de mi pedido?
Si claro nosotros te suministramos el número de guía.
¿Cuáles son los costos relacionados con el envío?
Nuestros precios incluyen el costo del envío al igual que
nuestro servicio de pago contra entrega en Bogotá, la única excepción es el envío
pago contra entrega en localidades diferentes a Bogotá el cual tiene un costo
adicional de acuerdo a nuestro convenio con nuestros asociados.
¿Cómo puedo saber cuál es mi talla?
Cuando entras al detalle de las camisas que quieres comprar, haces clic sobre la talla y se despliega un sizechart que gráficamente describe las medidas de nuestras camisas y si tienes alguna duda siempre vamos a estar atentos a solucionarla.
Garantía De Productos Comprados En La Tiendas Físicas
Al hacer una
compra en nuestras tiendas físicas, en la cual has tenido la oportunidad de
medirte el producto: en caso que se haya medido y aprobado la talla no se hará
cambio relacionado con la talla, en el caso que se compre sin probarla o sea
para un tercero se admiten cambios solo y solo si el producto se encuentra en
perfecto estado, en donde no se evidencia uso, solo una postura para confirmar
el tallaje.
Garantía
Zapatos al
definirse como un bien perecedero la garantía máxima a partir del momento de la
compra será de 2 meses.
Trajes, Blazer:
La garantía máxima a partir del momento de la compra será de 4 meses.
Camisa: Las
camisas al ser un producto de mayor frecuencia de uso y lavado la garantía es
de 2 meses a partir del momento de la compra.
Otros productos
como accesorios en donde la frecuencia de uso y las condiciones de lavado se
asemejan a los trajes la garantía serán de 4 meses.